ªCómo quejarse en un restaurante si nos traen la comida pasada? ªCómo hacer frente a una descalificaci n en p blico? ªQué hacer si nos invade la ira y tememos descontrolarnos? ªCómo decir No a una petición desmesurada que nos hace un ser querido? La respuesta tiene una única palabra: Asertividad