1. L'organització en l'empresa. Processament d'informació i comunicació
2. La comunicació presencial en l'empresa
3. Comunicació telefònica i telemàtica. Les xarxes socials
4. Documents escrits al servei de la comunicació empresarial
5. Tractament i enviament d'informació empresarial
6. Comunicació i atenció comercial
7. Gestió de conflictes i reclamacions
8. Servei postvenda i fidelització de clients
9. Cas pràctic de simulació
