1. La organización en la empresa. Proceso de información y comunicación
2. La comunicación presencial en la empresa
3. Comunicación telefónica y telemática. Las redes sociales
4. Documentos escritos al servicio de la comunicación empresarial
5. Tratamiento y envío de información empresarial
6. Comunicación y atención comercial
7. Gestión de conflictos y reclamaciones
8. Servicio postventa y fidelización de clientes
9. Caso práctico de simulación
